Conference-tv prüft zusammen mit dem Vertragspartner, ob eine Koppelung von Ticketsystemen (Supportmodulen, ITSM-Systemen)möglich und sinnvoll umsetzbar ist. Des Weiteren werden die Supportprozesse conference-tv’s nach Möglichkeit denen des Partners angeglichen (Verwendung gleicher Ticketnummer, dedizierte Ansprechpartner, Changes, Eskalationen, Bearbeitungszeiten, Zusammenarbeit mit weiteren externen Dienstleistern, Kommunikation mit internen Mitarbeitern im Namen der internen Serviceabteilung etc.)

In regelmäßig wiederkehrenden Meetings werden aktuelle und vergangene Service- und Supportfälle, sowie ggf. Ausnahmesituationen mit dem Kunden besprochen. Die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität stehen hier im Fokus.

In wiederkehrenden Meetings mit den verantwortlichen Delivery Managern des Kunden und conference-tv werden die verbindlich bestehenden Rahmenbedingungen für die operativen Prozesse besprochen. Es erfolgt ein zusammengefasster Vergleich zwischen vereinbarten und erreichten Vorgaben. Im Fokus stehen hier ebenfalls die planerischen, vertraglichen und finanziellen Themen mit deren Optimierung bei Bedarf.

conference-tv stellt dem Vertragspartner Consultants zur Verfügung, die bei der Implementierung der Lösung zum Seite stehen. Vor der eigentlichen Auslieferung werden die Netzwerke des Vertragspartners überprüft, das Schutzbedürfnis analysiert und Engpässe diagnostiziert, um Gerätekonfigurationen entsprechend anpassen zu können. Der Vertragspartner erhält Zugang zu umfangreicher Dokumentation bezüglich Redundanz, Sicherheit und Prozessen, die auf die Kundenlösung angepasst werden können. Im Anschluss stehen die Consultants in regelmäßigen Jours Fixes (i.d.R. per Videokonferenz/Telefon) dem Partner weiterhin zur Verfügung.

Als conference-tv Kunde genießen Sie weitere Vorteile wie: Teilnahme an exklusiven Beta-Tests, direkter Einblick in die Programmierung, kostenlose Marketingberatung für die interne Kommunikation zur Nutzung von Videokonferenz, exklusive Reservierung bei Events, Technikeisdammtisch.

Elektrische und mechanische Optimierung aller Geräte gemäß Herstellerspezifikationen. Check aller In- und Outputs sowie deren Steuer- und Mediasignalwege. Analyse der Einzel- und Raumfunktionen. Prüfung und Aktualisierung von Softwareständen unter Berücksichtigung der Systemfunktionalität. Die Häufigkeit der Wartung wird je nach Anforderung an die Verfügbarkeit individuell festgelegt. Der Vertragspartner erhält dadurch eine höhere Betriebssicherheit, Investitionsschutz, minimiert oder verhindert Ausfallrisiken durch zum Beispiel frühzeitig erkannte Verschleißerscheinungen. Es ergibt sich hierbei eine Reduktion der Betriebskosten und planbare Wartungskosten.