Conference-tv prüft zusammen mit dem Vertragspartner, ob eine Koppelung von Ticketsystemen (Supportmodulen, ITSM-Systemen)möglich und sinnvoll umsetzbar ist. Des Weiteren werden die Supportprozesse conference-tv’s nach Möglichkeit denen des Partners angeglichen (Verwendung gleicher Ticketnummer, dedizierte Ansprechpartner, Changes, Eskalationen, Bearbeitungszeiten, Zusammenarbeit mit weiteren externen Dienstleistern, Kommunikation mit internen Mitarbeitern im Namen der internen Serviceabteilung etc.)